Las condiciones de trabajo en Grindr, al descubierto en un nuevo informe demoledor
Los problemas de salud mental están supuestamente muy extendidos entre los equipos que trabajan para moderar los contenidos en Grindr, según ha revelado un informe condenatorio.
Un informe publicado por la Oficina de Periodismo de Investigación (TBIJ) reveló que el personal que trabaja en Grindr, Bumble y Match Group -la empresa propietaria de Hinge y Tinder- se enfrenta con frecuencia a importantes problemas de salud mental que atribuyen a las condiciones de trabajo.
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Tras entrevistar a más de 40 empleados de los equipos de moderación de contenidos de Bumble, Grindr y Match Group, se descubrió que la ansiedad, la depresión y el trastorno de estrés postraumático eran muy comunes.
Al parecer, un miembro del personal había intentado suicidarse varias veces.
Gran parte de la agitación emocional se extiende supuestamente a los bajos salarios y los objetivos poco razonables. TBIJ informó de que algunos empleados se veían obligados a tomar decisiones sobre si prohibir o no el acceso de usuarios a Grindr en un minuto o menos.
Grindr depende principalmente de una organización subcontratada, PartnerHero, para gran parte de la moderación de sus contenidos. PartnerHero contrata a muchos de sus empleados en Honduras y supuestamente paga a su equipo de moderadores una media de 700 dólares al mes.
La falta de personal es un problema frecuente y puede dar lugar a errores en las denuncias de abusos, lo que, según el informe, podría poner en grave peligro a las personas que sufren acoso o agresiones sexuales.
Era un ambiente volátil".
Un antiguo moderador de Grindr señaló que el equipo a veces cometía errores "que podrían haberse evitado si hubiéramos tenido más gente."
"No había gente suficiente para cubrir la cantidad de cosas que estaban pasando", explica a TBIJ Laura, una antigua empleada de Bumble en el Reino Unido. "En lugar de contratar a más gente, nos presionaron más para conseguir números más altos".
Estos objetivos irrazonables causaban un inmenso estrés mental al personal, que supuestamente era ignorado.
Una trabajadora de PartnerHero, Ana, dijo que la empresa ignoró que estaba gravemente enferma e intentó despedirla cuando no cumplió sus objetivos de productividad.
Dijo que el personal de PartnerHero estaba obligado a mantener un nivel de garantía de calidad -denominado "puntuación de calidad"- de al menos el 92%, so pena de sanciones.
Tres trabajadores declararon a TBIJ que se sentían injustamente penalizados o que se les había rescindido el contrato tras los cambios en la forma de evaluarles.
Todo ello agravó sobremanera la ya de por sí penosa tarea de tratar los casos de misoginia, transfobia y "vileza general".
Un antiguo trabajador que actuó como moderador en Hinge declaró: "Nos calificaban cada semana según nuestro rendimiento y, si bajabas del 85 [por ciento] o de alguna cifra elevada, te podían despedir.
"Era un entorno volátil en el que estar y, cuando subía la cuota, tenías más posibilidades de equivocarte".
Faltaba apoyo a la salud mental en Grindr
El apoyo a la salud mental era supuestamente tan escaso en el equipo de moderación de Grindr que los problemas de salud mental eran tan comunes como las salidas.
"Ese día tres personas se marcharon... porque no podían soportarlo", declaró a TBIJ uno de los trabajadores de la organización con sede en Honduras.
Los beneficios de salud mental fueron supuestamente duros en PartnerHero después de que la empresa se negara a implementar un mejor apoyo hasta 2020, cuando se contrató a una organización de terceros para proporcionar terapia.
Antes de eso, los trabajadores quedaban supuestamente con poco apoyo tras verse sometidos a casos totalmente perturbadores, como material de abusos sexuales a menores o casos de maltrato doméstico.
De los 14 antiguos moderadores de Grindr con los que habló TBIJ, casi todos declararon haber sufrido situaciones traumáticas, incluidos síntomas de estrés o TEPT.
"Las emociones de todos, en algún momento, empezaron a filtrarse en el aire", dijo un antiguo colega. "La gente era capaz de sentirlo... Notaban la tensión, el ambiente hostil. Era horrible".
En un comunicado, PartnerHero dijo a TBIJ que todos los miembros de su equipo Grindr en Honduras reciben planes de salud médica y mental y acceso a un programa de asistencia a los empleados, con ofertas mejoradas para los moderadores.
