Aumentan las llamadas a los servicios de ayuda LGTB+ en Reino Unido
Switchboard LGBT+, la línea de ayuda para personas LGBTQ+, ha experimentado un enorme aumento del número de llamadas a sus servicios desde que cambió a un número 0800 gratuito.
La organización pasó al número gratuito el 3 de marzo, en medio de la continua presión de la crisis del coste de la vida.
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Al compartir sus datos, la organización benéfica reveló que en la semana siguiente al lanzamiento del número 0800 gestionó 610 conversaciones, el triple que en la misma semana de 2022.
Stephanie Fuller, Directora General de Switchboard, explicó que puede haber muchos factores que impulsen este aumento de las llamadas: "Es difícil precisar cuál es exactamente la causa más prevalente de este aumento de los contactos con nuestro servicio: el mayor conocimiento de Switchboard debido a la publicidad del número de teléfono gratuito y la crisis del coste de la vida, así como el discurso público en curso en torno a los derechos LGBTQ+ y, el hecho de que tenemos más voluntarios en las líneas que son capaces de manejar un mayor volumen de llamadas son también factores típicos que influyen en las llamadas a Switchboard."
No es la primera vez este año que el servicio experimenta un aumento de la demanda.
En febrero, tanto Switchboard como la organización benéfica para niños trans Mermaids registraron un aumento de las llamadas tras la muerte de la adolescente trans Brianna Ghey.
En comparación con la misma semana de febrero de 2022, Switchboard registró un aumento del 79% en el número de llamadas recibidas, con un cambio significativo en el enfoque hacia temas relacionados con la transfobia, la identidad de género y los delitos de odio; el 40% se refirió específicamente a Ghey.
La centralita "nunca ha sido tan vital
"Cuando nuestros voluntarios contestan al teléfono, nunca saben cuál será la siguiente conversación, pero al igual que las 610 conversaciones de la semana pasada, nuestros increíbles voluntarios estarán aquí para escuchar a quien nos necesite", añadió Fuller.
El traslado de Switchboard al número gratuito se confirmó para garantizar que cualquier persona que necesite el servicio pueda acceder a él.
Al inaugurar el servicio a principios de marzo, Fuller afirmó que, con la crisis del coste de la vida, "nunca ha sido más vital" que la comunidad LGBTQ+ pueda acceder a la beneficencia, sin coste alguno para ellos.
"Trasladar la línea de ayuda a un número de teléfono gratuito garantiza que ninguna persona que llame tenga que considerar el coste a la hora de tomar la decisión de descolgar el teléfono para llamar a Switchboard", señaló el Director General.
Para promocionar el traslado y celebrar la labor de Switchboard, la organización benéfica colaboró en un cortometraje titulado The Call, protagonizado por Adam Ali, de Waterloo Road.
Escrito, dirigido y producido por Jordan Rossi, de Rankin Creative, el cortometraje se centra en un "problemático, nervioso y futuro estudiante universitario" que lucha con su sexualidad.
A través de las llamadas a Switchboard, el personaje de Ali se embarca en un viaje de autodescubrimiento.
La Centralita cuenta con 160 voluntarios LGBTQ+ que atienden llamadas telefónicas entre las 10 de la mañana y las 10 de la noche, 365 días al año.
Desde que atendió su primera llamada en 1974, la organización benéfica ha mantenido más de cuatro millones de conversaciones con personas LGBTQ+ sobre todo tipo de temas, desde la salida del armario hasta el sexo seguro y la búsqueda de grupos de apoyo locales.
